Planilha de Calculadora NPS
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Esta planilha serve para fazer a contabilização de pesquisas NPS (Net Promoter Score).
A pesquisa de satisfação indica quantidade de clientes que são promotores da sua empresa e quantos são detratores ou neutros.
Com esta planilha você será capaz de saber, a partir da quantidade de respostas numa avaliação, qual a nota e em que zona se encontra sua empresa.
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Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100;
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Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74;
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Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49;
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Zona Crítica – NPS entre -100 e -1
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