Planilha de Controle de Reclamações de Clientes 4.0

Controle reclamações recebidas, acompanhe um funil de resolução automático e saiba todos os seus indicadores de atendimento ao cliente facilmente

Cadastro

Área para fazer o registro dos tipos de reclamações, dos clientes que abrem tickets de reclamação, dos atendentes e das áreas envolvidas

Controle de Reclamações

Para cada reclamação aberta com a sua empresa, faça o acompanhamento do dia de abertura, quem atendeu, qual cliente, o tipo de reclamação, relacionada a qual área e registre as ações realizadas.

Relatório de Reclamações Mensal

Acompanhe um relatório automático com a quantidade mensal de reclamações e a separação dessa quantidade por tipo

Funil de Resolução de Reclamações

Através do funil, você pode ter uma visão de quantas reclamações foram resolvidas ou não e onde o seu processo de resolução está pecando mais

Dashboard de Reclamações

Painel de indicadores com os principais gráficos e indicadores levantados relacionados a gestão de reclamações abertas contra a sua empresa

Dashboard por Atendentes

Selecione um atendente e veja seus principais indicadores e gráficos relacionados às reclamações consolidados automaticamente

4.0
(1 comprador)
Avaliação Controle de Reclamações

Algumas abas não foram atualizadas para o ano 2019.
Na opção "cadastro", item "atendentes", a coluna F exibe o número de atendimentos realizados, sugiro que acrescente uma coluna para o percentual de atendimentos que cada atendente realizou sobre o número total!

avaliado por Isaac Júnior Moreira em 13/03/2019
Faça sua pergunta abaixo e nossa equipe de atendimento responderá o mais breve possível. Suas dúvidas ficarão públicas, pois podem ajudar outros usuários
Quantas planilhas terei direito?

Olá, ao comprar uma de nossas planilhas, você tem direito àquela planilha adquirida apenas.

Tenho acesso total a planilha, ex.: alterar, inserir mais dados?

Olá, tem sim! Basta desproteger a planilha com esse tutorial: ajuda.luz.vc/article/100-como-desproteger-uma-planilha-da-luz

Olá, existe a possibilidade destes contatos gerarem um número de protocolo? wp@supersaudenutri.com

Olá, você pode usar o campo de observações para criar uma sequência númerica que sirva de protocolo. Pode começar com 20170001 e ir somando +1 para cada atendimento.

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  • 5 imagens
    Planilha de gestao de reclamacoes excel dashboard
    Planilha de gestao de reclamacoes excel dashboard atendente
    Planilha de gestao de reclamacoes excel reclamacoes
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    Planilha de gestao de reclamacoes excel controle

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