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Funcionalidades

Baixar Versão Demonstrativa

Controle reclamações recebidas, acompanhe um funil de resolução automático e saiba todos os seus indicadores de atendimento ao cliente facilmente

Cadastro

Área para fazer o registro dos tipos de reclamações, dos clientes que abrem tickets de reclamação, dos atendentes e das áreas envolvidas

Controle de Reclamações

Para cada reclamação aberta com a sua empresa, faça o acompanhamento do dia de abertura, quem atendeu, qual cliente, o tipo de reclamação, relacionada a qual área e registre as ações realizadas.

Relatório de Reclamações Mensal

Acompanhe um relatório automático com a quantidade mensal de reclamações e a separação dessa quantidade por tipo

Baixar Versão Demonstrativa Funil de Resolução de Reclamações

Através do funil, você pode ter uma visão de quantas reclamações foram resolvidas ou não e onde o seu processo de resolução está pecando mais

Dashboard de Reclamações

Painel de indicadores com os principais gráficos e indicadores levantados relacionados a gestão de reclamações abertas contra a sua empresa

Dashboard por Atendentes

Selecione um atendente e veja seus principais indicadores e gráficos relacionados às reclamações consolidados automaticamente

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I.J.M.
Avaliação Controle de Reclamações

Algumas abas não foram atualizadas para o ano 2019. Na opção 'cadastro', item 'atendentes', a coluna F exibe o número de atendimentos realizados, sugiro que acrescente uma coluna para o percentual de atendimentos que cada atendente realizou sobre o número total!

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